お買い物ガイド
1. お届けまでの流れ
当店ではご注文をいただいてから、国内の工房にて職人がひとつひとつ心を込めてお作りしています。
その為、お届けまでに約1か月半～2か月ほどお時間を頂いております。
年末年始やお盆期間など、時期によっては通常よりお時間を頂いております。
お届けの目安を各商品ページに記載しておりますので、そちらをご確認くださいませ。
1. ご注文
2. 「ご注文確認メール」配信
ご注文後、当店からご注文確認メールをお送りいたします。
11時までのご注文：当日のご注文確認・11時以降のご注文：翌営業日のご注文確認
3.ご入金
4.「ご入金確認メール」配信
銀行振込をお選びいただいたお客様へ、ご注文時に自動で配信されます。
5.「商品発送メール」配信
商品ご発送時に発送メールをお送りいたします。お荷物番号や配送状況などもこちらからご確認いただけます。
入荷次第即日のご発送となりますので、発送前の事前連絡はございません。
6.商品のお届け
2. お支払い方法
charme-シャルム-ではご注文を頂いてお作りするオーダーメイドもご用意しておりますため、前払い決済をお願いしております。
お支払い方法
1. クレジットカード
＜ご利用いただけるクレジットカードの種類＞
VISA、マスターカード、アメリカン･エキスプレス、JCB
当店ではSSLというセキュリティシステムを利用しております。お客様の大切なカード情報等は暗号化されて送信されますのでご安心してお買物をお楽しみください。
2. 銀行振込
＜お振込期限＞
ご注文後一週間
※ご入金確認が取れなかった場合は、自動キャンセルとなります
＜お振込先＞
ご注文完了時に銀行振込お手続きについて詳細のメールが届きますので、そちらをご確認の上お手続きをお願いいたします。
※「ご注文者」様のご名義でご入金ください。
※異なった名義でお振込みいただく場合は、必ず事前にご連絡くださいませ。
※当店での入金確認後、2営業日での発送となります。
※振込手数料はお客様ご負担となります。
3. コンビニ決済
＜お支払い可能なコンビニ＞
セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・ミニストップ
＜お支払い期限＞
ご注文後一週間
※お支払いの確認が取れなかった場合は、自動キャンセルとなります
＜お支払い方法＞
ご注文完了時にお手続きについて詳細のメールが届きますので、そちらをご確認の上お手続きをお願いいたします。
※「ご注文者」様のご名義でお支払いください。
※異なった名義でお支払いいただく場合は、必ず事前にご連絡くださいませ。
※決済手数料はお客様ご負担となります。
4. Amazon Pay
Amazon Payとは、Amazonアカウントをお持ちの方がAmazon以外のサイトでお買い物する時に、Amazonアカウントでお支払いができるサービスです。
面倒な情報入力が不要で、簡単・安全にお買い物ができます。
3. 送料/配送
送料について
全国一律：1,000円
配送について
商品のご発送時に発送メールをお送りしておりますので、お荷物状況はそちらからご確認いただけます。
・・ご不在の場合には不在票が入ります。管轄の集配所/ドライバーへ、再配達の日時をご指定ください。
・配送業者の保管期限を過ぎても商品のお受け取りがなく、当店へ返送された場合、再発送時は着払いでのご対応となります。
・万が一お受け取りになれなかった場合は、当店までご連絡ください。
商品お届け時の破損・初期不良について
商品は厳重に管理・梱包してお届けしておりますが、万が一、お届けした商品が壊れてしまっていた場合や、ご注文内容とお届けした商品に相違などございました場合は、速やかに対応させていただきます。 商品が届きましたら、ご開封の上商品に不備がないか一度ご確認くださいますようお願い致します。
ご注意事項
・商品はご注文ごとのご発送となります。
・別のご注文分との同梱発送はできかねますのでご注意ください。
・公式サイトでご注文いただいた商品は、すべて配送でのお届けとなります。
実店舗でのお受け取りはできかねますのでご了承くださいませ。
・クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文時に決済をとらせて頂きます。
そのため、受注生産商品をご注文の場合は、お届け前にお引き落としになる場合がございます。
4. ラッピング
お届けするギフトボックスは、上品な光沢が美しい生地をあしらっています。
一点一点心を込めてご用意いたします。
※ラッピングご希望のお客様は、ご注文時に「ギフト梱包」あるいは「ギフト梱包＆紙袋」をご選択ください。
※紙袋は1注文につき1枚となります。
※ギフト用梱包資材は、予告なしに仕様が変更される場合がございます。 予めご了承ください。
※複数ラッピングの場合、内容の判別のために、アイテムや宝石などを記載したマスキングテープを貼らせていただくことも可能です。ご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
5. 返品/交換/キャンセル
返品について
イメージ違い等、お客様のご都合によるご返品につきましてはお受けできかねます。何卒ご了承ください。
実店舗ではご注文前に、事前にルースをご選択された上でご注文いただけますので是非ご利用くださいませ。
※商品によってはルース選択ができないものもございます。
※店舗のルース状況は日々変動いたしますので、ご来店前に直接店舗までご確認をお願いいたします。
＞＞お問い合わせはこちら
交換について
商品のお取り扱いには細心の注意を払っておりますが、万が一お届け時に商品に破損や不具合等ございましたら当店までご連絡くださいませ。
なるべく早く無償お修理、あるいは交換をさせていただきます。（送料当店負担）
＜交換ができかねるもの＞
・お届けから1ヶ月以上経過した商品
・お客様の不注意による破損
ご注文のキャンセルについて
ご注文後のキャンセルや、ご注文内容（リングサイズや地金など）のご変更はできかねます。
ご注文前にご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文をお願いいたします。
7.FAQ（よくある質問）
ご注文に関する質問
当店はお電話でのご注文を承っておりません。申し訳ございませんがメールでのご連絡をお願いいたします。
大変申し訳ございませんが、選択肢にない号数のご注文を承ることができません。商品のお届け後に、サイズ直し修理という形でしたらページにないサイズへもサイズ直しが可能です。※マイナスの号数への変更はできません（例：－1号、－0.5号）
大変申し訳ございませんが、選択肢にない号数のご注文を承ることができません。
恐れ入りますが、天然石を使っているジュエリーに関しては天然石の性質上、ルースの色味等を個別にご指定いただくことはできません。
大変申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更につきましては、一切承ることができません。ご注文時には、ご注文内容にお間違いがないか必ず詳細をご確認くださいませ。
返品・修理に関する質問
商品のお取り扱いには細心の注意を払っておりますが、万が一お届け時に商品に破損や不具合等ございましたら当店までご連絡くださいませ。至急交換あるいは調整をさせていただきます。（無償・送料当店負担）
リングのサイズ直しも対応しております。基本的に±2号の範囲内で調整が可能でございます。※デザインによってはサイズ直しができない商品もございますので、ご希望の場合はお近くの店舗、またはカスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。
修理を承っております。ご希望の場合は、メールや公式LINEよりお問い合わせくださいませ。
支払いに関する質問
クレジットカード、Amazon Pay、銀行振込、コンビニ決済、スマホ決済（LINE Pay、メルペイ、PayPay）、がご利用いただけます。
大変申し訳ございませんが、クレジットカードの分割払い非対応となっております。
クレジットカードの決済タイミングはご購入時でございます。
配送に関する質問
お届け目安日以降でしたら、日付指定が可能です。ご希望の場合はカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
大変恐れ入りますが、ご注文ごとの発送となります。別注文分との同梱は承っておりません。何卒ご了解くださいませ。尚、即納商品と受注生産商品を一緒にご購入された場合、納期の遅い方にあわせてのお届けとなりますのでご注意ください。
ご注文ごとにまとめてのご発送となりますので、分割でのご発送ができかねます。即納商品と受注生産商品を一緒にご購入された場合、納期の遅い方にあわせてのお届けとなりますのでご注意ください。
ご依頼があった場合には、宅配BOXへのお届けとなるよう手配させていただきますが、宅配BOXへのお届けによる紛失・破損につきましては、当店では一切対応ができませんのでご了承ください。
営業所止めも承っております。下記ご確認の上、ご注文をお願い致します。１．お届け先に配送営業所の住所を入力(佐川急便) ２．住所末尾を「●●営業所止め」にて入力 ３．お届け先のお名前はお客様ご自身のお名前を入力
プレゼント購入に関する質問
プレゼント用のラッピングとして、専用ジュエリーケースに入れてお届けすることができます。（有料）ご希望のお客様は、ご注文時に「ギフトラッピング」あるいは「ギフトラッピング＆紙袋」をご選択ください。ラッピング無しの場合でも、専用のジュエリーボックスに入れてお届けいたします。
納品書などの同梱が不要な場合は、ご要望欄にその旨のご記載お願いいたします。
ご来店に関する質問
ご予約なしでもご来店いただけますが、土日祝日や特定の時間帯には混雑することがありますので、ご予約をお勧めします。ご予約はお電話・Webにて承っております。
店舗の詳細については、スエムネの店舗一覧ページをご覧ください。＞＞スエムネの店舗一覧ページはこちら
もちろんです。一人でご来店されるお客様も多くいらっしゃいます。サイズ直しも永久無償保証で承っておりますので、ご安心ください。
在庫状況については、直接店舗までお問い合わせください。
ジュエリーのリフォームを承っております。
その他
保証書を紛失されても、シャルム実店舗、公式サイトでご購入の場合は、購入店・購入日・お名前をお伺いして承る事が可能です。正規店以外で購入された保証書のない商品につきましては、対象外となりますのでご注意ください。
シャルムではカラット表記を行っておりません。（一部商品を除く）シャルムのカラーストーンはベストな発色を引き出すようカットを施します。そのため、厚み（＝重さ）に個体差が生じるので、サイズ表記のみとしています。
これまで廃盤となった商品も、店舗に在庫がある場合、現品をご購入いただくことは可能です。もし気になる商品がございましたら、在庫状況などメールや公式LINEでお問い合わせください。
お使いのパソコンのウイルス除去ソフトや迷惑メール防止機能などにより、「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性が考えられます。お使いのメールソフトの設定を変更してみてくださいませ。携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合があるため、PCアドレスでのご登録を推奨いたします。携帯アドレスをご使用の場合は [bdv-charme.com] のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。（Yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合、届かないことがございます。）また現在「＠ezweb.ne.jp」のドメインへのメールが届きづらい状況が起こっております。可能であれば、他のメールアドレスでご登録くださいませ。
入荷通知メールは、ご注文キャンセル等により一時的に在庫が入荷した商品については送信しておりません。また、商品のお気に入りのタイミングによってメールが届かない場合がございます。